退款与退货说明

本站商品以新西兰发货为主，涉及跨境配送、食品与个人护理商品的特殊性质，因此退款与退货通常以“先沟通、再审核、后处理”为原则。请在收到商品后尽快检查外包装、数量与状态。

1. 可申请处理的常见情况

若出现以下情况，请尽快联系并提供订单号、问题描述和清晰照片：商品错发、数量明显不符、运输中严重破损、收到时已明显不可正常使用，或经我们确认的其他异常情况。

2. 一般不支持无理由退货的情况

出于卫生、安全、保质期、跨境物流和商品属性考虑，奶粉、蜂胶、保健品、蜂蜜、护肤品等商品在已经发货或拆封后，通常不支持无理由退货。若商品本身没有质量问题，仅因个人喜好、主观预期不符或目的地政策限制，一般不适用退款。

3. 取消订单

若订单尚未进入发货或采购处理阶段，你可以尽快联系我们申请取消。订单一旦进入实际发货准备、采购确认或物流环节，取消是否可行需按当时进度判断。

4. 物流与清关相关情况

若因收件人信息错误、无人签收、清关资料不完整、目的地限制、海关抽检、进口税费争议或当地法规原因导致延误、退件、销毁或额外费用，处理方式需要结合实际物流结果判断，未必适用全额退款。

5. 退款方式与时效

一旦退款申请获批，退款会按原支付路径或双方确认的合理方式处理。到账时间取决于支付通道、银行和支付机构，可能需要数个工作日。

6. 如何联系我们

请通过 [email protected] 联系我们，并附上订单号、问题说明和相关图片。为提高处理效率，建议在问题出现后尽快联系。